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商南检察院多举措打造“智慧信访”推动检察工作

为落实关于进一步规范“群众来信件件有回复”工作的通知落地生根,将“群众来信件件有回复”制度纳入深化“最多跑一次”信访改革重要内容;坚持发展“枫桥经验”,凝聚多方力量,力争把问题解决在萌芽状态;探索建立信访案件化办理模式,实现对信访工作的全程留痕。

对该院接收的所有来信全部录入统一业务应用系统全程留痕;设置专门办案组,建立工作台账,实行清单式管理,做到日清日结、随办随回复;实行群众来信评估研判机制,从多个方面对群众来信件件有回复;研发“智慧信访”,打造群众来信办理回复预警、流程控制和分析研判平台;落实首办责任制,实行领导包案、公开听证等制度,强化来信办理;构建多元化矛盾化解体系,形成合力,确保群众来信得到妥善处理,并加强对特殊来信的处理。

推动实施“最多跑一次”改革机制,该院结合实际,善于从基层和群众关心的问题上找出路、找办法,加大体制机制创新,继续着力破解信访工作实践难题,补齐制度机制短板,保障群众合理合法诉求依照法律规定和程序办理就能得到合理合法的结果,将群众来信件件有回复工作列为“一把手”工程,成立“三个中心”(群众来信处理中心、网络信访处理中心、群众信访督办中心)集中负责群众来信的受理、回复、分流等工作,规范来信办理流程;建立信访联络员机制和群众来信回访机制,通过明确办理答复时限,倒逼办信办案责任落实,确保案件办理的效果。针对群众反映突出的办事难、投诉举报难等问题,从优化审批流程入手,以实际行动增强群众对改革的获得感、幸福感。

经过不懈努力,群众来信件件有回复制度已初见成效,不仅解决了来信少回复、少结果的问题,也解决了少跟进、少批办、办信少满意等问题。

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