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常见问题

农商银行进社区,金融服务应民需

为全力做好疫情期间存贷款营销工作,齐河农商银行创新宣传方式,积极对接社区关键人,深入挖掘社区金融需求,开展“免费打印”“按你说的画”帮画手抄报和“您的专属金融管家”等活动。通过支部共建、信息共享、集中受理、上门服务等形式,以点带面,主动融入社区、下沉服务,把贴心服务送到“家门口”。

“真是谢谢你们,帮了我的大忙,以前没有打印机,我都给孩子抄题抄到半夜,现在可真方便了我们”牡丹园社区居民张玲拿着齐河农商银行帮她孙女打印的作业激动地说道。

疫情原因,学校开启线上教学模式,老师们只能发送电子版练习题、试卷等学习资料。但疫情期间复印店等服务行业闭门休业,这可愁坏了张玲一家。正在家长们在社区群里为了打印资料的事一筹莫展时,齐河农商银行知百姓所急,解百姓所需,主动对接该社区物业,联合建立“农商免费打印服务群”,提供免费打印服务。并在电梯、楼道、公告栏等醒目位置张贴《致邻居的一封信》和微信群二维码。充分利用线上宣传渠道,安排网格专职客户经理在所属网格服务群积极转发,扩大免费打印服务受众面,加强便民服务宣传。居民只需扫码进群或者添加工作人员微信,即可享受预约、免费打印服务。为了减少客户奔波,齐河农商银行实行定时集中复印,统一定点配送,由辖内客户经理负责做好上门配送服务,实现金融+服务一站式配齐。截至目前,共打印作业179份,为68个家长解决了打印难问题,以此为契机,办理公职人员贷款8户,310万元。

“农商银行提供的服务太贴心了,这是农商行小李给我女儿画的手抄报,大家看看画的多好呀!”吴女士话音刚落,微信群里齐刷刷都是给小李点赞的表情。

疫情期间,营业部员工通过社区群了解到家长们经常为了孩子的手抄报犯愁。为了解民忧、应民需,齐河农商银行营业部立即组织青年员工制定“按你说的画”免费帮画手抄报活动方案。此活动一经在社区微信群里发布,立马就引来了众多家长的响应。社区居民通过添加农商服务群方式,发送手抄报内容和要求,并推荐6人加入该群,即可获得由营业部员工绘制的精美手抄报一张。截至目前,该群已有固定客户群体200余人,赠送手抄报50余份,揽存存款260万元。

“终于把钱转出去了,自己琢磨了好几天没弄明白,人家农商银行的同志两分钟就搞定了”只见林大爷看着转账成功的短信高兴地合不拢嘴。

让大爷体验到“一对一”贴心服务的是齐河农商银行开展的“您的专属金融管家”活动。自疫情以来,为丰富社区老人的生活,提供更贴心、细致的服务,齐河农商银行党员们自发组成“宣讲小分队”与社区干部一起为社区居民普及金融知识和防诈骗小常识,通过一对一教学,林大爷不仅学会了使用手机银行转账,也学会了使用微信,现在已经能与老朋友们视频聊天了。许多社区居民被我们这种贴心服务和金融指导打动,不仅成了该行的贵宾客户,还不断地向周边居民介绍齐河农商银行的特色产品和优质服务。“一对一专属服务”把社区服务、金融产品推广、金融知识普及有机结合起来,拉近了与社区居民之间的距离,赢得广大住户的一致好评,树立了农商银行良好的社会形象。截至目前,已开展“您的专属金融管家”活动11场,揽存370万元。

一直以来,齐河农商银行坚持“立足社区、服务社区、融入社区”的理念,在做好针对性社区便民金融服务同时,更侧重社区公益服务,为社区居民提供更贴心的帮助和金融需求。依托丰富多样的公益活动,开展“嵌入式”营销,利用线上营销方式,在微信群、朋友圈定期宣传我行的特色存、贷款产品和优惠活动,及时解答客户疑惑,实现与社区居民“零距离”接触,让社区居民足不出户就能享受齐河农商银行高效便捷的“一揽子”金融服务。

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