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苏宁中央集成:疫情加速集成家电标准化进程,四大举措破局

就如2003年非典孕育了电商产业一般,2020年新冠肺炎同样激活了集成家电行业的发展潜力。

疫情期间,中国疾控中心消毒首席专家张流波公开声明,安装新风系统可以有效通过增加新风量,来减少室内空气的无序外溢,居家隔离需要加一些排风保证室内空气有序的排放;中国工程院院士李兰娟表示,洗碗机、消毒柜等设备能够预防传染病通过消化道传播专家言论有效刺激了消费者对于健康家居的需求,也进一步提升了对于相关家电产品的消费欲望。

与此同时,已证实的作用力使得集成家电迎来消费暴涨。根据苏宁大数据统计,在苏宁易购APP上消毒、杀菌、健康等关联词搜索量激增。而在疫情期间,苏宁平台多款健康除菌类家电销售增长超200%,其中消毒柜销量同比增长205%,洗碗机搜索量同比增长283%,空气净化器销量同比增长83%,壁挂新风及新风系统同比销售增长304%。

显然,集成家电作为舒适健康居家的最佳解决方案,借此次疫情打开市场已是必然,但过去行业环境饱受诟病也是事实,集成家电行业究竟该如何厚积薄发,为此我们采访了苏宁中央集成公司负责人,看看业内人眼中的集成家电行业难点、行业前景、以及行业趋势。

整个集成家电市场目前还处于混沌状态,苏宁中央集成公司负责人毫不掩藏对于这个尚未标准化行业的真实评价。

他坦言,集成家电行业的现状就是无保障、无标准、不省事、不透明,于是公司关门、虚假报价、售后无门、投诉无路等各类问题屡有发生。也正是由于集成家电市场尚不够规范,消费者似乎只有任人宰割的份,比如面临购买时低价接单高价结算,维修时遭遇小病大修、不坏说坏等欺诈行为,且防不胜防。

若从行业本质出发,这绝对是一个对专业度要求极高的行业,任何一个环节出错都可以导致问题出现。正如该负责人所言,集成家电不同于传统标品家电,需要人工设计选配、专业施工维保,可以说是一个重劳力的行业,因此专业度缺失也是集成家电行业所面临的主要难点。

其一,人员不专业。就当下而言,并没有专门培养这类技术人才的学校,行业也缺乏公认性规范,只能依赖师傅带徒弟这种传统模式,全凭经验摸索,无任何专业保障。

其二,公司不专业。纵观目前市面上集成公司,鱼龙混杂且大多数为个体私营性质,一般这类小公司为了降低成本,在设计、安装、售后等多个方面缺少规范管理和投入,所以对于用户而言,买产品不难,但买服务难,能享受到舒适、标准、且长期的服务更难。

作为业内人士,苏宁中央集成公司负责人感叹于集成家电行业的乱象洪流,却也期待集成家电行业迎来剧变,或许突如其来的疫情会是一个重要时间节点。他直言,这次疫情对于集成家电行业来说也像一次熔断,那些不正规、打游击的散户终将暴露无遗,最后被清洗出局,而集成家电的消费渠道未来会更加集中在有实力的暖通公司和大平台。

当然,行业重塑是大势所趋,更是行业头部企业应尽的义务,而苏宁集成也一直在试图担当起规则制定者的角色,从其以往举措不难看出。

自2018年底,苏宁便依托自身在家电行业的核心优势成立了中央集成公司,业务范围覆盖了中央空调、新风系统、全屋净水、中央采暖、中央热水等领域,意欲构建透明的价格和服务体系,并以一站式选购新模式,提升用户消费体验。

据该负责人介绍,为一一击破整体集成市场存在的价格虚高、消费不透明、施工无标准、欺诈性维修等严重问题,苏宁集成推出了以下四项举措:

辅材方面因涉及到专业知识,消费者对此知之甚少,往往也会成为行业以次充好的暴利来源,而苏宁集成为避免消费者受欺,直接于辅材商达成战略合作,对不同产品的安装辅材进行定标定规格,甚至直接算在套餐内,以保障安装效果。

服务方面,苏宁联合家用电器研究院、舒适家居分会,陆续发布了《防坑手册》、《安装绿宝书》,并得到厂家和系统服务商的支持和落实,为行业树立规范,同时也向消费者进行了知识普及,进行反向监督。

专业方面,苏宁联合了家电院、舒适家居分会、奥维云网以及各品牌厂家进行包括产品标准、设计标准、安装标准和服务标准在内的行业准入门槛设定,以促进集成家电消费结构的升级。同时,开展中央集成家电系统施工、维修人员从业资格的培训及认定。

价格方面,针对行业普遍出现的低价抢单、后期增项问题,苏宁提出一口价策略,即包材料、包安装、包维保,让消费透明、消费者放心,刺激线上下单的便利性之余,也在集成行业掀起了一次革命,以标准化破解行业乱象,进一步规范市场。

当然,一口价套餐的策略也获得了消费者层面的认可,因其完全简化了设计-选主机-配辅材-送货-安装-调试等一系列选购清单及费用叠加,让消费者从专业消费中解脱出来,只需根据户型选套餐,无需担心不合理增项,且有任何问题都有苏宁保驾护航,单线提供全套服务,省事省心省钱。

甚至是群雄逐鹿的双十一战场上,苏宁中央集凭借一口价营销策略布局开路,成功抢占中央集成电器销售的第一把交椅。数据显示,双十一苏宁中央集成销售全渠道同比增长507%,平均客单价15360元,TOP客单价52万,一口价套餐占比89%。

苏宁中央集成模式的成功是有迹可循的,也不出意外地引得行业纷纷效仿,却只是东施效颦罢了。因为无论是供应链成本、安装团队、售后成本等各个层面,中小集成公司都没法一手掌控,尤其对于很多安装依赖外包的公司来说,完全不能控制不合理收费,所谓一口价也就成了伪一口价。

也因此,苏宁中央集成公司有着不可替代的作用力。苏宁中央集成公司负责人也直言:我们有句宣传语叫世界500强,始终有保障,无论是对外抗风险能力,还是对内资源整合能力而言,再加上集成家电依赖线下沟通的性质,苏宁30年线下销售硬实力也是无人可比的。

未来,苏宁将更专注于优化集成家电销售服务,比如引进智能设计软件,让集成定制方案更加直观地展现给用户;开发通用智能报价系统,让用户精准控制预算;对施工过程进行远程监理,让整个过程更规范透明等等多方努力。甚至不排斥结合现有家装业务,等待时机成熟进行融合打包,给用户提供完整的家装解决方案,将苏宁经营理念服务是唯一的产品做到极致。

而关于整个集成家电行业的未来发展趋势,该负责人表示,随着产品技术日益突破以及供应链成本愈渐降低,集成家电的消费单价也会慢慢下降,有望成为家庭标配,继而随着AI技术的发展,我们甚至可以畅想集成家电会以智能加持融入全屋智能化物联网。

诚然,对于国内而言,集成家电概念是一个舶来品。当国外中央空调、中央采暖、新风系统、全屋净水系统等集成家电普及率已超过90%时,中国市场还不到10%;当国外市场已步入规范发展阶段,中国市场尚在起步阶段,但这也意味着未来市场非常广阔,而这份广阔必然属于供应链、服务、专业度、科技等多方加持的苏宁。

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